Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») encadrent l’accès et l’utilisation du site contact@thearkenx.com et de ses applications associées (ci-après le « Service ARKENX »). En naviguant sur le site et/ou en y créant un compte, vous acceptez sans réserve les CGU.

2. Éditeur du site

ARKENX – e-commerce de lingerie sculptante.
Contact : contact@thearkenx.com
Hébergement et plateforme e-commerce : Shopify Inc.

3. Accès au Service

Le Service ARKENX est accessible 7j/7 et 24h/24, sauf interruption programmée ou non, notamment pour maintenance ou force majeure. ARKENX ne saurait être tenu responsable de toute indisponibilité ou dysfonctionnement.

4. Compte client

La création d’un compte est facultative pour parcourir le site mais peut être nécessaire pour commander et suivre vos achats.
Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à les tenir à jour et à préserver la confidentialité de vos identifiants. Toute activité réalisée via votre compte est réputée effectuée par vous.

5. Produits et informations

Les caractéristiques essentielles des produits (descriptions, tailles, coloris, matières) sont présentées sur les fiches articles. Malgré nos soins, de légères variations de rendu (écran/lumière) peuvent exister. ARKENX se réserve le droit de modifier à tout moment l’offre proposée.

6. Prix et disponibilité

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels (affichés avant validation).
ARKENX peut modifier les prix sans préavis, mais les produits sont facturés sur la base en vigueur au moment de la commande. Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

7. Commande – Étapes

1. Sélection des produits et du panier

2. Identification / coordonnées

3. Choix du mode de livraison et de paiement

4. Vérification du récapitulatif et acceptation des CGV/CGU

5. Paiement – la commande devient ferme à validation du paiement.
   ARKENX se réserve le droit de refuser toute commande anormale, frauduleuse ou de mauvaise foi.

8. Paiement

Les paiements sont opérés via des prestataires sécurisés (Shopify Payments/Mollie/Klarna, etc.). Les données de carte sont gérées conformément à la norme PCI-DSS.
Paiement en plusieurs fois (ex. Klarna). Pour proposer ces options, certaines données de contact et de commande peuvent être transmises au prestataire concerné afin d’évaluer votre éligibilité et d’adapter l’offre. Le traitement suit la politique de confidentialité de ce prestataire.

9. Livraison

Les modalités, zones desservies, délais indicatifs et frais sont précisés lors du checkout. Le risque de perte vous est transféré à la remise du colis. En cas d’anomalie (colis endommagé/ouvert), formulez des réserves écrites au transporteur et contactez notre support rapidement.

10. Droit de rétractation & retours

Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception (conditions, exclusions et procédure détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement).
Pour des raisons d’hygiène, les articles portés/essayés sans protection ou sortis de leur emballage scellé ne sont pas repris. Les modalités d’échange/retour et les frais applicables sont décrits dans ladite politique.

11. Avis clients et contenus utilisateurs

En publiant un avis, une photo ou un commentaire, vous accordez à ARKENX une licence non-exclusive, mondiale et gratuite d’utilisation/reproduction/représentation de ce contenu aux fins de promotion du Service.
Sont interdits : propos diffamatoires, illicites, contrefaisants, publicitaires, haineux, violents ou portant atteinte aux droits de tiers. ARKENX se réserve le droit de modérer ou supprimer tout contenu non conforme.

12. Propriété intellectuelle

Le site et l’ensemble de ses éléments (textes, visuels, logos, marques, charte graphique, vidéos, bases de données…) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction ou réutilisation non autorisée est interdite.

13. Comportements interdits

Vous vous interdisez :
– d’entraver le bon fonctionnement du Service (virus, intrusion, scraping massif, tests de charge non autorisés, etc.) ;
– d’utiliser le Service à des fins frauduleuses ou illégales ;
– de porter atteinte aux droits et à l’image de ARKENX ou de tiers.

14. Données personnelles & cookies (résumé)

ARKENX s’engage à protéger vos données et votre vie privée. Nous collectons des données lorsque vous naviguez, créez un compte, passez commande ou vous inscrivez à nos communications (e-mail/SMS).
Finalités principales : exécution des commandes, service client, prévention de la fraude, mesure d’audience, personnalisation et prospection commerciale (selon votre consentement ou notre intérêt légitime).
Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition (notamment au marketing), de portabilité et de retrait du consentement.
Les règles détaillées (durées de conservation, transferts hors UE, profilage lié aux paiements fractionnés, liste des cookies, paramétrage) figurent dans notre Politique de confidentialité.

15. Liens et services tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites/applications de tiers. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces services externes et déclinons toute responsabilité quant à leur contenu, leurs pratiques ou leur sécurité. Nous vous invitons à consulter leurs conditions et politiques.

16. Garanties – Responsabilité

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés.
La responsabilité de ARKENX ne saurait être engagée en cas d’usage non conforme aux recommandations, d’incompatibilité matérielle, d’indisponibilité du Service, de dommages indirects ou de force majeure.

17. Force majeure

En cas d’événement extérieur, irrésistible et imprévisible empêchant l’exécution de nos obligations (grève générale, panne réseau à large échelle, catastrophe, guerre, décisions administratives, etc.), les obligations sont suspendues pendant la durée de l’événement.

18. Modification des CGU

ARKENX peut modifier les CGU à tout moment. Les nouvelles CGU s’appliquent dès leur mise en ligne et pour toute utilisation ultérieure du Service. La date de mise à jour figure en en-tête.

19. Loi applicable – Litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec notre service client. À défaut, compétence est attribuée aux tribunaux français compétents.
Pour la médiation à la consommation, vous pouvez saisir un médiateur agréé (informations disponibles sur ec.europa.eu/consumers/odr et sur le site de la DGCCRF).

20. Contact

Toute question sur le Service, les CGU ou vos droits peut être adressée à : contact@thearkenx.com.