Politique de retour et de remboursement

Annulation ou modification de commande

Nous traitons et expédions les commandes très rapidement. Pour cette raison, il n’est pas toujours possible de modifier ou d’annuler une commande une fois qu’elle a été validée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible à l’adresse suivante : contact@thearkenx.com.

Nous ferons tout notre possible pour accéder à votre demande, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée par notre entrepôt.

Pour un traitement rapide, indiquez en objet : « Annulation de commande » et précisez dans votre e-mail vos nom, prénom et numéro de commande.

Politique de retour et de remboursement

Si votre commande a déjà été expédiée, ne vous inquiétez pas : vous pouvez demander un retour et obtenir un remboursement, conformément aux conditions ci-dessous.

  • Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la réception de votre colis.

  • Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou d’échange.

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine et avec l’étiquette intacte.

  • Pour des raisons d’hygiène, tout article porté ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

Produits non remboursables :

  • Cartes cadeaux

  • Produits numériques (e-books, contenus téléchargeables)

Un justificatif d’achat (facture ou numéro de commande) est requis pour valider le retour.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant la bonne réception de l’article et vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre demande est acceptée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre carte bancaire ou sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours ouvrés.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés que si la demande d’annulation a été faite avant l’expédition de la commande.

Retards éventuels

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

  2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte – un délai de traitement peut exister avant l’apparition du remboursement.

  3. Le délai habituel est de 7 à 14 jours ouvrés.

Si après ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@thearkenx.com.

Produits soldés

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.
Les articles soldés ou en promotion ne sont malheureusement pas éligibles au remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un produit contre le même modèle, contactez-nous à contact@thearkenx.com.

Retour d’un article

Pour effectuer un retour, contactez-nous par e-mail à : contact@thearkenx.com.
Nous vous transmettrons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

  • Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception dans notre entrepôt.

Pour tout retour d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons fortement d’utiliser un service de suivi ou d’assurer l’envoi.
Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis sans preuve de livraison.